Condiciones Generales
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS. ENTREGA.
1. En el formulario de pedido podrá indicar si desea recibir los Productos solicitados en la dirección elegida o en un punto de venta VANITAS VANITATIS presente en su región de compra, si lo hubiera, que podrá elegir entre los indicados en el formulario de pedido.
En el caso de entrega mediante mensajero, es necesaria su firma (o la de su persona autorizada). El mensajero podría solicitar la presentación de un documento de identidad por parte de la persona que recoge el envío. Le recordamos que no efectuamos entregas en apartados de correos.
Las entregas mediante mensajero se efectúan los días hábiles (con excepción, por lo tanto, de sábado, domingos y festivos locales o nacionales). Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido (salvo que se produzcan casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles). En el momento de la entrega de los Productos por parte del mensajero, le recomendamos que compruebe:
(i) que el número de paquetes entregados se corresponda con el indicado en el albarán de entrega; y
(ii) que el embalaje y los precintos se encuentren en buen estado y no estén dañados, mojados ni alterados de ninguna manera.
Los daños que pudiera haber en el embalaje y/o el Producto o la falta de coincidencia del número de paquetes o de las indicaciones deben reclamarse inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del mensajero. Siempre que lo permita la legislación vigente, una vez firmado el documento del mensajero sin que usted haya interpuesto excepciones, no podrá objetar ninguna reclamación sobre las características exteriores del paquete entregado; sin perjuicio de las reclamaciones que pudiera haber relativas a los Productos que no se ajusten a las modalidades de entrega.
En el caso de que haya elegido la recogida en tienda, se le comunicará mediante correo electrónico la llegada de los productos a la tienda elegida. En ese caso, deberá retirar los Productos comprados en un plazo de siete días desde el envío de la mencionada comunicación presentando una copia del correo recibido. En el caso de ausencia de recogida de los productos dentro del plazo indicado de 7 días, el contrato de compra se considerará, a todos los efectos, automáticamente revocado. Por consiguiente, ya no se podrán retirar los Productos, los cuales se devolverán a VANITAS VANITATIS, por parte del personal del punto venta elegido, o se pondrán a disposición para la compra por parte de otros clientes. Como consecuencia de la revocación del contrato de compra de los Productos, se le reembolsará el importe pagado en los plazos y con las modalidades indicadas aquí.
Le recordamos que, cuando acuda al punto de venta elegido para la retirada del pedido, el personal de venta le solicitará también la presentación de su documento de identidad. Recuerde por lo tanto llevar con usted un documento. En el caso de que delegue en otra persona para la retirada del Producto, será necesario que la persona autorizada presente, además del correo electrónico de confirmación del envío, la fotocopia de su documento de identidad junto con la autorización y su documento de identidad.
Para conocer todas las modalidades específicas de envío y entrega de los Productos, le rogamos que consulte la página Gastos de envío. Le rogamos que preste atención a todo lo allí indicado, ya que las indicaciones que contiene forman parte integrante y esencial de estas CGV y, por lo tanto, se consideran íntegramente conocidas y aceptadas por usted en el momento del envío del formulario de pedido.
Le recordamos que la recogida de los Productos solicitados es una obligación derivada del contrato de venta establecido por usted. Por lo tanto, en caso de que se encuentre ausente en la primera entrega en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará en su buzón un aviso de paso con el número para ponerse en contacto. Posteriormente el mensajero efectuará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete permanecerá almacenado. RLBB le enviará posteriormente un correo electrónico para acordar la fecha del último intento de entrega. En el caso de que sea necesario, podremos acordar con usted una dirección de entrega distinta a la que indicó originariamente.
En el caso de que este intento también sea fallido o el usuario no responde al intento de contacto de VANITAS VANITATIS, el Producto se devolverá a VANITAS VANITATIS y, en todos los casos, transcurridos 30 días hábiles desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará revocado y el pedido de compra consecuentemente anulado, VANITAS VANITATIS procederá a continuación, en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la revocación del contrato, al reembolso del importe pagado, deduciendo los gastos del envío del Producto fallido, los gastos de devolución del Producto no recogido a VANITAS VANITATIS y cualquier otro gasto en el que VANITAS VANITATIS pudiera incurrir a causa de la ausencia de entrega provocada por la ausencia del destinatario. La revocación del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario mediante correo electrónico. El reembolso se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra.
Independientemente del derecho de desistimiento legal, en caso de devolución los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se reciben. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad)
DERECHO DE REVOCACIÓN Y MODALIDAD
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin tener que proporcionar ninguna justificación y sin tener que asumir costes distintos de los estipulados en el apartado Gastos de retirada siguiente, en un plazo de treinta días naturales.
El periodo de desistimiento (Periodo de desistimiento) vence una vez transcurridos 30 días:
1. en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en el que usted u otra persona, designada por usted, adquiere la posesión material del Producto;
2. en el caso de un pedido compuesto por varios Productos, con entregas separadas, a partir del día en el que usted u otra persona, designada por usted, adquiere la posesión material del último Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que informe previamente a RLBB, en todos los casos antes del vencimiento del Periodo de desistimiento, de su decisión.
Dicha comunicación podrá efectuarse a través de una de las siguientes modalidades:
1. si usted es un usuario registrado, accediendo a la página Mi Cuenta, entrando en la sección Pedidos y, a continuación, seleccionando el pedido relativo al/a los Producto/s para los que tiene intención de ejercer su derecho de desistimiento;
2. si usted no es un usuario registrado y, por lo tanto, ha efectuado sus compras en modalidad Invitado poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente en estas direcciones: https://vanitasvanitatis.es/pages/contacto
Se considera que usted habrá ejercido su derecho de desistimiento correctamente dentro del Período de desistimiento si la comunicación a Vanitas Vanitatis mediante la cual informa a Vanitas Vanitatis de su voluntad de desistir del contrato de compra se envía antes del vencimiento de dicho Período de desistimiento. Le informamos de que le corresponde a usted la carga de la prueba sobre el ejercicio correcto de su derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados; es por lo tanto de su interés conservar una prueba adecuada de dicho envío.
Los Productos que deben devolverse se entregarán a la empresa de una de las empresas seleccionadas por Vanitas Vanitatis en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que ha notificado a Vanitas Vanitatis su decisión de desistir del contrato de compra, mediante el procedimiento indicado en el apartado Procedimiento para la devolución siguiente, y que también se resumirá en la comunicación mediante correo electrónico que le enviaremos, que asimismo contendrá la confirmación del inicio del procedimiento de desistimiento, el número de la empresa de mensajería con el que ponerse en contacto para la retirada y los códigos que se comunicarán al operador.
Procedimiento para la devolución de los Productos
Los Productos deberán devolverse en su embalaje original, provistos de etiquetas, caja y accesorios, pegando en la caja del producto que debe devolverse la nueva etiqueta preimpresa y prepagada incluida en el paquete con el que se le ha entregado el Producto.
Los Productos a devolver no se deben haber usado.
Los Productos dañados no podrán devolverse y se volverán a enviar al cliente adeudándole los gastos de envío.
El mensajero procederá a la retirada del paquete en la fecha y el lugar acordados con usted y enviará el paquete al almacén para comprobar que se cumplan las condiciones de devolución de los Productos.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido aceptada y, en caso positivo, se le reembolsará el importe pagado en el mismo medio con el que Vanitas Vanitatis ha recibido su pago.
Gastos de retirada
Los gastos de retirada de los Productos correrán a cargo exclusivo de Vanitas Vanitatis, siempre y cuando el producto haya sido erróneo en el envío, o no esté en perfecto estado.
Sin embargo, en caso de que usted considere que debe utilizar una empresa de mensajería distinta de la seleccionada por Vanitas Vanitatis, la devolución de los Productos se efectuará a su cargo exclusivo y responsabilidad, mediante envío a su cargo. En este caso, deberá notificar su intención de utilizar otro servicio de mensajería en el momento de la comunicación de su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento: en este último caso, en el correo electrónico de confirmación de la apertura de su expediente, se le proporcionarán las instrucciones para proceder a través de un servicio de mensajería distinto de la empresa seleccionada. Sin perjuicio en ningún caso de la disposición relativa a los plazos de entrega del Producto al transportista de su elección, así como al Período de desistimiento.
Reembolsos
En caso de desistimiento del contrato de compra, procederemos a reembolsar el importe adeudado en un plazo de treinta días desde la fecha de recepción del paquete que contiene el Producto devuelto, una vez que hayamos comprobado que el Producto ha sido devuelto en las condiciones requeridas por el apartado anterior Procedimiento para la devolución de los Productos.
El importe pagado se le reembolsará con el mismo medio con el que Vanitas Vanitatis ha recibido su pago, ya sea PayPal o mediante tarjeta de crédito. Podrá comprobar el reembolso en un plazo de 4-5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico con la comunicación de la aceptación de la devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso.
En caso de que haya utilizado un código de descuento para la compra del Producto devuelto, el reembolso se limitará a la diferencia entre el valor de compra real y el valor del descuento.
Ausencia de aceptación de la devolución
En caso de que el desistimiento no se haya ejercido de conformidad con lo previsto por la normativa aplicable, este no comportará la rescisión del contrato y, en consecuencia, no tendrá derecho a ningún reembolso. Vanitas Vanitatis se lo comunicará en un plazo de 30 días desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El producto, en caso de que ya hubiera llegado a Vanitas Vanitatis , permanecerá en sus instalaciones a su disposición para la recogida, que deberá efectuarse bajo su responsabilidad y a su cargo.
1. En el formulario de pedido podrá indicar si desea recibir los Productos solicitados en la dirección elegida o en un punto de venta VANITAS VANITATIS presente en su región de compra, si lo hubiera, que podrá elegir entre los indicados en el formulario de pedido.
En el caso de entrega mediante mensajero, es necesaria su firma (o la de su persona autorizada). El mensajero podría solicitar la presentación de un documento de identidad por parte de la persona que recoge el envío. Le recordamos que no efectuamos entregas en apartados de correos.
Las entregas mediante mensajero se efectúan los días hábiles (con excepción, por lo tanto, de sábado, domingos y festivos locales o nacionales). Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido (salvo que se produzcan casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles). En el momento de la entrega de los Productos por parte del mensajero, le recomendamos que compruebe:
(i) que el número de paquetes entregados se corresponda con el indicado en el albarán de entrega; y
(ii) que el embalaje y los precintos se encuentren en buen estado y no estén dañados, mojados ni alterados de ninguna manera.
Los daños que pudiera haber en el embalaje y/o el Producto o la falta de coincidencia del número de paquetes o de las indicaciones deben reclamarse inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del mensajero. Siempre que lo permita la legislación vigente, una vez firmado el documento del mensajero sin que usted haya interpuesto excepciones, no podrá objetar ninguna reclamación sobre las características exteriores del paquete entregado; sin perjuicio de las reclamaciones que pudiera haber relativas a los Productos que no se ajusten a las modalidades de entrega.
En el caso de que haya elegido la recogida en tienda, se le comunicará mediante correo electrónico la llegada de los productos a la tienda elegida. En ese caso, deberá retirar los Productos comprados en un plazo de siete días desde el envío de la mencionada comunicación presentando una copia del correo recibido. En el caso de ausencia de recogida de los productos dentro del plazo indicado de 7 días, el contrato de compra se considerará, a todos los efectos, automáticamente revocado. Por consiguiente, ya no se podrán retirar los Productos, los cuales se devolverán a VANITAS VANITATIS, por parte del personal del punto venta elegido, o se pondrán a disposición para la compra por parte de otros clientes. Como consecuencia de la revocación del contrato de compra de los Productos, se le reembolsará el importe pagado en los plazos y con las modalidades indicadas aquí.
Le recordamos que, cuando acuda al punto de venta elegido para la retirada del pedido, el personal de venta le solicitará también la presentación de su documento de identidad. Recuerde por lo tanto llevar con usted un documento. En el caso de que delegue en otra persona para la retirada del Producto, será necesario que la persona autorizada presente, además del correo electrónico de confirmación del envío, la fotocopia de su documento de identidad junto con la autorización y su documento de identidad.
Para conocer todas las modalidades específicas de envío y entrega de los Productos, le rogamos que consulte la página Gastos de envío. Le rogamos que preste atención a todo lo allí indicado, ya que las indicaciones que contiene forman parte integrante y esencial de estas CGV y, por lo tanto, se consideran íntegramente conocidas y aceptadas por usted en el momento del envío del formulario de pedido.
Le recordamos que la recogida de los Productos solicitados es una obligación derivada del contrato de venta establecido por usted. Por lo tanto, en caso de que se encuentre ausente en la primera entrega en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará en su buzón un aviso de paso con el número para ponerse en contacto. Posteriormente el mensajero efectuará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete permanecerá almacenado. RLBB le enviará posteriormente un correo electrónico para acordar la fecha del último intento de entrega. En el caso de que sea necesario, podremos acordar con usted una dirección de entrega distinta a la que indicó originariamente.
En el caso de que este intento también sea fallido o el usuario no responde al intento de contacto de VANITAS VANITATIS, el Producto se devolverá a VANITAS VANITATIS y, en todos los casos, transcurridos 30 días hábiles desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará revocado y el pedido de compra consecuentemente anulado, VANITAS VANITATIS procederá a continuación, en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la revocación del contrato, al reembolso del importe pagado, deduciendo los gastos del envío del Producto fallido, los gastos de devolución del Producto no recogido a VANITAS VANITATIS y cualquier otro gasto en el que VANITAS VANITATIS pudiera incurrir a causa de la ausencia de entrega provocada por la ausencia del destinatario. La revocación del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario mediante correo electrónico. El reembolso se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra.
Independientemente del derecho de desistimiento legal, en caso de devolución los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se reciben. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad)
DERECHO DE REVOCACIÓN Y MODALIDAD
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin tener que proporcionar ninguna justificación y sin tener que asumir costes distintos de los estipulados en el apartado Gastos de retirada siguiente, en un plazo de treinta días naturales.
El periodo de desistimiento (Periodo de desistimiento) vence una vez transcurridos 30 días:
1. en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en el que usted u otra persona, designada por usted, adquiere la posesión material del Producto;
2. en el caso de un pedido compuesto por varios Productos, con entregas separadas, a partir del día en el que usted u otra persona, designada por usted, adquiere la posesión material del último Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que informe previamente a RLBB, en todos los casos antes del vencimiento del Periodo de desistimiento, de su decisión.
Dicha comunicación podrá efectuarse a través de una de las siguientes modalidades:
1. si usted es un usuario registrado, accediendo a la página Mi Cuenta, entrando en la sección Pedidos y, a continuación, seleccionando el pedido relativo al/a los Producto/s para los que tiene intención de ejercer su derecho de desistimiento;
2. si usted no es un usuario registrado y, por lo tanto, ha efectuado sus compras en modalidad Invitado poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente en estas direcciones: https://vanitasvanitatis.es/pages/contacto
Se considera que usted habrá ejercido su derecho de desistimiento correctamente dentro del Período de desistimiento si la comunicación a Vanitas Vanitatis mediante la cual informa a Vanitas Vanitatis de su voluntad de desistir del contrato de compra se envía antes del vencimiento de dicho Período de desistimiento. Le informamos de que le corresponde a usted la carga de la prueba sobre el ejercicio correcto de su derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados; es por lo tanto de su interés conservar una prueba adecuada de dicho envío.
Los Productos que deben devolverse se entregarán a la empresa de una de las empresas seleccionadas por Vanitas Vanitatis en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que ha notificado a Vanitas Vanitatis su decisión de desistir del contrato de compra, mediante el procedimiento indicado en el apartado Procedimiento para la devolución siguiente, y que también se resumirá en la comunicación mediante correo electrónico que le enviaremos, que asimismo contendrá la confirmación del inicio del procedimiento de desistimiento, el número de la empresa de mensajería con el que ponerse en contacto para la retirada y los códigos que se comunicarán al operador.
Procedimiento para la devolución de los Productos
Los Productos deberán devolverse en su embalaje original, provistos de etiquetas, caja y accesorios, pegando en la caja del producto que debe devolverse la nueva etiqueta preimpresa y prepagada incluida en el paquete con el que se le ha entregado el Producto.
Los Productos a devolver no se deben haber usado.
Los Productos dañados no podrán devolverse y se volverán a enviar al cliente adeudándole los gastos de envío.
El mensajero procederá a la retirada del paquete en la fecha y el lugar acordados con usted y enviará el paquete al almacén para comprobar que se cumplan las condiciones de devolución de los Productos.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido aceptada y, en caso positivo, se le reembolsará el importe pagado en el mismo medio con el que Vanitas Vanitatis ha recibido su pago.
Gastos de retirada
Los gastos de retirada de los Productos correrán a cargo exclusivo de Vanitas Vanitatis, siempre y cuando el producto haya sido erróneo en el envío, o no esté en perfecto estado.
Sin embargo, en caso de que usted considere que debe utilizar una empresa de mensajería distinta de la seleccionada por Vanitas Vanitatis, la devolución de los Productos se efectuará a su cargo exclusivo y responsabilidad, mediante envío a su cargo. En este caso, deberá notificar su intención de utilizar otro servicio de mensajería en el momento de la comunicación de su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento: en este último caso, en el correo electrónico de confirmación de la apertura de su expediente, se le proporcionarán las instrucciones para proceder a través de un servicio de mensajería distinto de la empresa seleccionada. Sin perjuicio en ningún caso de la disposición relativa a los plazos de entrega del Producto al transportista de su elección, así como al Período de desistimiento.
Reembolsos
En caso de desistimiento del contrato de compra, procederemos a reembolsar el importe adeudado en un plazo de treinta días desde la fecha de recepción del paquete que contiene el Producto devuelto, una vez que hayamos comprobado que el Producto ha sido devuelto en las condiciones requeridas por el apartado anterior Procedimiento para la devolución de los Productos.
El importe pagado se le reembolsará con el mismo medio con el que Vanitas Vanitatis ha recibido su pago, ya sea PayPal o mediante tarjeta de crédito. Podrá comprobar el reembolso en un plazo de 4-5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico con la comunicación de la aceptación de la devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso.
En caso de que haya utilizado un código de descuento para la compra del Producto devuelto, el reembolso se limitará a la diferencia entre el valor de compra real y el valor del descuento.
Ausencia de aceptación de la devolución
En caso de que el desistimiento no se haya ejercido de conformidad con lo previsto por la normativa aplicable, este no comportará la rescisión del contrato y, en consecuencia, no tendrá derecho a ningún reembolso. Vanitas Vanitatis se lo comunicará en un plazo de 30 días desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El producto, en caso de que ya hubiera llegado a Vanitas Vanitatis , permanecerá en sus instalaciones a su disposición para la recogida, que deberá efectuarse bajo su responsabilidad y a su cargo.